(Áp dụng cho website/ứng dụng/kênh giao dịch chính thức của FLy Travel)
FLy Travel cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, ghi nhận, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, chuyển giao và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách khi Quý khách truy cập website, đăng ký dịch vụ hoặc tương tác với FLy Travel.
Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một cá nhân hoặc giúp xác định một cá nhân.
Bằng việc đọc/đánh dấu đồng ý/tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã hiểu và đồng ý để FLy Travel xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ hoặc không cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi.
Lưu ý về liên kết ngoài: Website/kênh của FLy Travel có thể chứa liên kết tới website của bên thứ ba. FLy Travel không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website đó. Quý khách vui lòng đọc chính sách riêng của họ trước khi cung cấp thông tin.
Tùy loại dịch vụ, FLy Travel có thể thu thập một phần hoặc toàn bộ các nhóm dữ liệu sau:
(a) Dữ liệu định danh & liên hệ
Họ và tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch
Địa chỉ thường trú/địa chỉ liên hệ
Số điện thoại, email
Hình ảnh (ảnh chân dung khi làm hồ sơ, ảnh đoàn khách theo yêu cầu dịch vụ)
(b) Dữ liệu giấy tờ và thông tin phục vụ cung cấp dịch vụ
CCCD/CMND/Hộ chiếu, thị thực (visa), giấy tờ cư trú
Thông tin đặt tour: hành trình, điểm đến, ngày khởi hành, yêu cầu đặc biệt
Thông tin xuất hóa đơn/chứng từ: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn (nếu có)
(c) Dữ liệu giao dịch & thanh toán
Thông tin đơn hàng/đặt dịch vụ
Thông tin thanh toán (mã giao dịch, trạng thái thanh toán), không lưu trữ dữ liệu thẻ đầy đủ nếu thanh toán qua cổng trung gian
(d) Dữ liệu kỹ thuật – hoạt động trên môi trường mạng
Địa chỉ IP, cookie/nhật ký truy cập, thiết bị, trình duyệt, lịch sử thao tác trên website (nếu có)
(e) Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (nếu phát sinh) Trong một số trường hợp để cung cấp dịch vụ (đặc biệt tour quốc tế/visa/bảo hiểm/điều kiện bay), chúng tôi có thể cần thu thập dữ liệu nhạy cảm theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, ví dụ:
Tình trạng sức khỏe, thông tin bảo hiểm, thông tin sinh trắc (nếu yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền)
Việc xử lý dữ liệu nhạy cảm sẽ được thực hiện theo cơ sở pháp lý phù hợp và/hoặc có sự đồng ý rõ ràng của Quý khách.
Quý khách cung cấp trực tiếp: form đăng ký, hotline, email, Zalo, tin nhắn, tại văn phòng/đại lý
Thu thập tự động khi truy cập website: cookie, log hệ thống
Từ bên thứ ba có liên quan theo yêu cầu dịch vụ: đối tác vận chuyển/lưu trú/cổng thanh toán (trong phạm vi cần thiết)
Quý khách cam kết dữ liệu cung cấp là chính xác, hợp pháp.
Nếu Quý khách cung cấp dữ liệu của người khác (đồng hành, người thân…), Quý khách xác nhận đã có đầy đủ sự đồng ý/hợp pháp để chia sẻ dữ liệu cho FLy Travel.
FLy Travel xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích sau (không giới hạn):
Xác thực danh tính, tạo/yêu cầu tài khoản, tư vấn dịch vụ
Xử lý đặt tour/đặt vé/khách sạn/land tour và cung cấp dịch vụ đúng thỏa thuận
Liên hệ chăm sóc khách hàng: xác nhận, nhắc lịch, hỗ trợ trước – trong – sau chuyến đi
Xuất hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán – thuế theo luật
Thực hiện thủ tục liên quan visa/hồ sơ xuất nhập cảnh khi Quý khách sử dụng dịch vụ visa/đi tour cần visa
Cung cấp dữ liệu cần thiết cho đối tác để triển khai dịch vụ: hãng bay, khách sạn, nhà xe, bảo hiểm, điểm tham quan…
Marketing/giới thiệu chương trình ưu đãi (chỉ thực hiện khi phù hợp quy định pháp luật và/hoặc Quý khách cho phép)
Phòng chống gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống, xử lý khiếu nại/tranh chấp
Thực hiện yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
FLy Travel xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
Sự đồng ý của Quý khách (khi pháp luật yêu cầu đồng ý)
Thực hiện hợp đồng/yêu cầu cung cấp dịch vụ của Quý khách
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ, yêu cầu từ cơ quan nhà nước…)
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của FLy Travel/Quý khách theo quy định pháp luật
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để:
Thực hiện mục đích thu thập
Hoàn tất nghĩa vụ pháp lý/kiểm toán/thuế
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có)
Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý hợp pháp, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.
FLy Travel không bán dữ liệu cá nhân của Quý khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ trong các trường hợp:
Đối tác cung cấp dịch vụ liên quan: vận chuyển, lưu trú, bảo hiểm, điểm tham quan, dịch thuật…
Cổng thanh toán, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán (phục vụ đối soát giao dịch)
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp
Bên được Quý khách ủy quyền/hợp pháp hóa yêu cầu thay mặt xử lý
Việc chia sẻ sẽ thực hiện theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết, có ràng buộc bảo mật phù hợp.
Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý bởi:
FLy Travel và nhân sự được phân quyền
Công ty liên kết/đối tác hợp tác cung cấp dịch vụ (nếu có)
Nhà cung cấp hệ thống CNTT/hosting/CRM/CSKH (nếu có) theo hợp đồng và yêu cầu bảo mật
Trong trường hợp tour quốc tế/visa hoặc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ ở nước ngoài, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển ra ngoài Việt Nam để phục vụ cung cấp dịch vụ (ví dụ: hãng bay, khách sạn, đối tác land tour, cơ quan/đơn vị tiếp nhận hồ sơ visa…).
FLy Travel áp dụng biện pháp phù hợp để đảm bảo việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và đảm bảo an toàn dữ liệu.
Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu bằng một hoặc nhiều hoạt động: thu thập, ghi nhận, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, truy cập, truy xuất, kết hợp, mã hóa, truyền đưa, cung cấp, chia sẻ, xóa/hủy… bằng phương tiện điện tử, hệ thống thông tin hoặc hồ sơ giấy theo quy định nội bộ.
Bắt đầu: khi Quý khách cung cấp dữ liệu hoặc khi phát sinh tương tác/đặt dịch vụ
Kết thúc: khi dữ liệu được xóa/hủy/ẩn danh theo mục đích, hoặc khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật (nếu áp dụng)
Quý khách có thể thực hiện các quyền theo quy định pháp luật, bao gồm:
Quyền được biết, quyền đồng ý/rút lại đồng ý (khi áp dụng)
Quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật
Quyền xóa/hạn chế xử lý (khi đủ điều kiện theo luật)
Quyền khiếu nại, tố cáo, yêu cầu bồi thường (nếu có căn cứ)
Để thực hiện các quyền này, Quý khách liên hệ theo mục 14.
Quý khách có thể yêu cầu cập nhật/chỉnh sửa dữ liệu qua:
Email: info@fly.edu.vn
Hotline:02838994679
Văn phòng :219A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TPHCM
Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.
FLy Travel áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Các rủi ro có thể gồm: tấn công mạng, lỗi kỹ thuật, rò rỉ do thiết bị cá nhân của người dùng, lừa đảo/phishing…
Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, FLy Travel sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật và thông báo phù hợp (nếu bắt buộc).
Đơn vị: FLy Travel
Địa chỉ trụ sở/văn phòng: 219A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TPHCM
Email: info@fly.edu.vn
Hotline:02838994679
Người phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO/đầu mối): 028 3899 4679 (Bộ phận Tư vấn)
FLy Travel có thể cập nhật Chính sách này theo từng thời kỳ để phù hợp hoạt động và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.