Tên đơn vị: FLy Travel
Lĩnh vực hoạt động: Lữ hành – Du lịch trong nước & quốc tế
Website chính thức: https://flytravel.vn/
Hotline / Email hỗ trợ: 02838994679
FLy Travel là đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, tour trọn gói, land tour, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ liên quan theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng, chi nhánh hoặc đại lý được FLy Travel ủy quyền hợp pháp.
Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin do FLy Travel cung cấp.
Lưu ý khi chuyển khoản:
Ghi rõ: Họ tên khách hàng – Số điện thoại – Tên tour/dịch vụ – Ngày khởi hành
Sau khi chuyển khoản, khách hàng gửi xác nhận thanh toán (ủy nhiệm chi/hình ảnh giao dịch) qua email/Zalo cho nhân viên phụ trách để hoàn tất giữ chỗ
FLy Travel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hệ thống tự động hủy giữ chỗ do khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn thanh toán.
FLy Travel chấp nhận thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán hợp pháp, bao gồm:
Thẻ ATM nội địa / Internet Banking
Thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB, American Express…
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ thông tin khi thanh toán
Thanh toán tiền đặt cọc theo quy định từng chương trình
Thời hạn thanh toán số tiền còn lại:
Trước 10 ngày làm việc đối với tour ngày thường
Trước 20 ngày làm việc đối với tour Lễ/Tết hoặc ngay sau khi có visa (nếu có)
Giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng VNĐ
Trường hợp thanh toán bằng ngoại tệ sẽ được quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá của ngân hàng thương mại tại thời điểm thanh toán
Giá tour/dịch vụ chỉ bao gồm các hạng mục được liệt kê rõ trong mục “Giá tour bao gồm”
FLy Travel không có nghĩa vụ thanh toán các chi phí nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã công bố
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi FLy Travel nhận đủ tiền theo thời hạn quy định. Mọi phát sinh do thanh toán trễ dẫn đến hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của FLy Travel.
Nếu FLy Travel không thể thực hiện chuyến đi vì lý do khách quan, công ty sẽ:
Thông báo sớm cho khách hàng
Hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Khách hàng phải:
Thông báo bằng văn bản/email chính thức
Thực hiện thủ tục hủy/đổi tại văn phòng FLy Travel
Không giải quyết các yêu cầu hủy/chuyển tour chỉ thông báo qua điện thoại.
Phí hủy được áp dụng theo từng thị trường, từng thời điểm (ngày thường – Lễ Tết) và được công bố rõ ràng trong chương trình tour hoặc hợp đồng dịch vụ.
Phí hủy có thể lên đến 100% giá trị tour trong các trường hợp:
Hủy sát ngày khởi hành
Hủy sau khi đã được cấp visa
Tour Lễ/Tết hoặc tour thị trường xa (Âu – Úc – Mỹ – Canada…)
Thời gian tính hủy: theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ.
Việc cấp visa thuộc thẩm quyền của Lãnh sự quán/Đại sứ quán
FLy Travel không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng bị từ chối xuất nhập cảnh vì lý do cá nhân
Mọi chi phí phát sinh do việc không được xuất nhập cảnh khách hàng tự chịu
Giá tour trẻ em được áp dụng theo từng thị trường và quy định của hãng hàng không/đơn vị cung cấp dịch vụ.
Chi tiết tỷ lệ giá và tiêu chuẩn dịch vụ cho trẻ em sẽ được công bố rõ trong từng chương trình tour.
Khách sạn được bố trí theo tiêu chuẩn tour đăng ký
Phương tiện vận chuyển phù hợp với từng chương trình
Khách hàng tự bảo quản hành lý cá nhân
FLy Travel không chịu trách nhiệm đối với mất mát/hư hỏng hành lý do lỗi cá nhân hoặc bên thứ ba.
Cung cấp dịch vụ đúng chương trình
Thông báo đầy đủ thông tin trước chuyến đi
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm cho phép
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn
Tuân thủ quy định pháp luật, chương trình tour và hướng dẫn viên
Chịu trách nhiệm với các chi phí phát sinh do vi phạm quy định
FLy Travel được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như:
Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công
Sự cố hàng không, an ninh, quyết định từ cơ quan chức năng
Trong các trường hợp này, hai bên sẽ phối hợp thiện chí để giảm thiểu thiệt hại.
Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam