(Áp dụng cho các dịch vụ do FLY TRAVEL cung cấp)
Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
Quý khách thanh toán trực tiếp tại văn phòng chính hoặc các điểm giao dịch/đại lý được FLY TRAVEL ủy quyền hợp pháp.
Thông tin tài khoản được FLY TRAVEL cung cấp trực tiếp khi Quý khách đăng ký dịch vụ.
Khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ:
Họ và tên người đăng ký
Số điện thoại liên hệ
Tên chương trình/tour/dịch vụ và ngày khởi hành
Sau khi chuyển khoản, Quý khách gửi xác nhận giao dịch (ảnh chụp/ủy nhiệm chi) qua email, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức để FLY TRAVEL xác nhận và giữ chỗ.
FLY TRAVEL không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hệ thống tự động hủy đăng ký do Quý khách không thực hiện đúng hoặc không đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hướng dẫn.
FLY TRAVEL chấp nhận thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán hợp pháp, bao gồm:
Thẻ ATM nội địa / Internet Banking
Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS (AMEX)
Khi thanh toán trực tuyến, Quý khách:
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin theo yêu cầu
Thanh toán tiền đặt cọc để giữ chỗ (mức cọc tùy từng chương trình)
Số tiền còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 05 ngày làm việc, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Lưu ý:
Quý khách thanh toán tiền cọc + phí giao dịch (nếu có) theo quy định của cổng thanh toán.
FLY TRAVEL không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng trên hệ thống.
Giá dịch vụ được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ)
Trường hợp thanh toán bằng ngoại tệ, số tiền sẽ được quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá ngân hàng thương mại tại thời điểm thanh toán
Giá dịch vụ chỉ bao gồm các hạng mục được nêu rõ trong phần “Giá tour bao gồm”
FLY TRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán các chi phí nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã công bố.
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi FLY TRAVEL nhận đủ tiền theo thời hạn quy định
Mọi rủi ro phát sinh do thanh toán chậm, thiếu hoặc sai thông tin dẫn đến hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của FLY TRAVEL
Đối với vé máy bay và khách sạn do Quý khách đặt và thanh toán trực tuyến:
Việc hoàn/đổi/hủy thực hiện theo chính sách của hãng hàng không/khách sạn
Trường hợp không đến nhận phòng (no-show) sẽ không được hoàn tiền
Nếu FLY TRAVEL không thể thực hiện chuyến đi vì lý do khách quan, công ty sẽ:
Thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất
Hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Phí hủy được áp dụng như sau (tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và Lễ):
Trước 30 – 45 ngày: 10% tổng giá tour
Trước 20 – 30 ngày: 20% tổng giá tour
Trước 15 ngày: 30% tổng giá tour
Trước 07 ngày: 40% tổng giá tour
Trước 03 – 06 ngày: 75% tổng giá tour
Sau thời gian trên: 100% tổng giá tour
Việc hủy phải được thông báo bằng văn bản/email và được FLY TRAVEL xác nhận. Hủy qua điện thoại không được chấp nhận.
Trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, khủng bố, quyết định từ cơ quan có thẩm quyền…:
Hai bên không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh
Các bên sẽ phối hợp thiện chí để giảm thiểu tổn thất
Trẻ em dưới 02 tuổi: 30% giá tour
Trẻ em từ 02 – dưới 12 tuổi: 75% – 100% giá tour (tùy chính sách hãng hàng không và dịch vụ)
Giá trẻ em không bao gồm: thuế, giường riêng (nếu có)
Quy định phòng ngủ:
02 người lớn chỉ kèm 01 trẻ em
Trẻ em thứ 2 phải mua vé người lớn để bố trí thêm giường
Quý khách có yêu cầu đặc biệt (ăn kiêng, phòng riêng, hỗ trợ y tế…) phải thông báo ngay khi đăng ký.
FLY TRAVEL sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép và không chịu trách nhiệm nếu nhà cung cấp dịch vụ từ chối yêu cầu đó. Chi phí phát sinh (nếu có) do Quý khách chi trả.
Phòng tiêu chuẩn: TWIN hoặc DBL
Phòng TRIPLE chỉ bố trí khi cần và tùy khả năng khách sạn
Trường hợp thay đổi khách sạn vì lý do khách quan, khách sạn thay thế sẽ có tiêu chuẩn tương đương
Phương tiện vận chuyển theo từng chương trình
Giờ khởi hành có thể thay đổi do điều kiện của đơn vị vận chuyển
FLY TRAVEL không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do chậm trễ từ phương tiện công cộng hoặc do lỗi cá nhân của hành khách
Hành lý gọn nhẹ, tự bảo quản
Trọng lượng hành lý miễn cước theo quy định hãng vận chuyển
Việc bồi thường mất/hỏng hành lý thực hiện theo quy định của hãng hoặc bảo hiểm (nếu có)
Quý khách có trách nhiệm đọc kỹ:
Chương trình
Giá tour
Các mục bao gồm/không bao gồm
FLY TRAVEL không chịu trách nhiệm nếu người đại diện đăng ký không truyền đạt đầy đủ thông tin cho Quý khách.
Cung cấp dịch vụ đúng chương trình
Thông báo đầy đủ quy định, thông tin cần thiết trước chuyến đi
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn
Tuân thủ chương trình và pháp luật nước sở tại
Chịu chi phí phát sinh do vi phạm quy định
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, nếu không đạt được thỏa thuận sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.